Soporte Técnico

¿Necesita ayuda? El Grupo ITC cuenta con un sistema electrónico para agilizar el registro y seguimiento de solicitudes de soporte técnico. El sistema está disponible 24 horas al día durante los 365 días al año y puede ser accedido por aquellos Clientes o empleados del Grupo ITC que hayan recibido de antemano su usuario y clave de acceso. El usuario debe utilizar el sistema para solicitar la resolución de problemas por mal funcionamiento de equipos, efectuar preguntas sobre productos y servicios contratados o requerir manuales de procedimiento. Una vez efectuado el registro, y dependiendo del acuerdo de servicio existente con el cliente, el ingeniero de turno evaluará el requerimiento, tomando las acciones necesarias para que pueda resolverse. La resolución de incidentes puede llevarse a cabo de manera remota desatendida, remota con colaboración del cliente o en persona, mediante el despacho de personal técnico al sito del cliente. Como medida alternativa, los clientes y empleados pueden registrar sus casos de soporte mediante una llamada telefónica. Soy un Cliente que necesita Soporte Técnico Soy un Ingeniero del Grupo ITC

Análisis y Auditoría

Los Servicios de Evaluación de Seguridad realizado sobre Aplicaciones y/o Infraestructura Tecnológica permite observar, evaluar, gestionar y mejorar los niveles de Cumplimiento, Seguridad de la Información y exposición a riesgos tecnológicos de la organización, en concordancia con lo propuesto por diversos estándares tales como ISO/IEC 27002, CobiT, COSO 2013, PCI-DSS y la ley Sarbanes-Oxley (SOX), entre otros. El descubrimiento, análisis y valorización de vulnerabilidades técnicas o tecnológicas, deben ser actividades autorizadas, programadas y con un alcance definido. Algunas organizaciones tienen la exigencia de ejecutar este tipo de estudio semestralmente. Cómo una buena práctica, se recomienda que estas actividades sean realizadas por un asesor externo, tal como lo plantea la norma ISO/IEC 27002:2013 en su cláusula de control 18.2.1 (Revisión Independiente de Seguridad de la Información). Descripción Beneficios Oferta Un Datacenter (centro de cómputos, centro de proceso de datos), es una instalación critica empleada para albergar los sistemas de información y sus componentes asociados, como las telecomunicaciones, dispositivos de computo de misión crítica y sistemas de almacenamiento. Incluye fuentes de alimentación redundantes o de respaldo, conexiones redundantes de comunicaciones, controles de ambiente y otros dispositivos de seguridad. Cada día la presión presupuestaria hacia el departamento de TI en una empresa es

Consultoría y Soporte

Las empresas en la actualidad son completamente dependientes de la tecnología. Este común denominador implica que las soluciones tecnológicas, el hardware y software se han convertido en herramientas críticas para la operación de la organización y sus usuarios. Las nuevas tendencias junto al drástico aumento en la movilidad y portabilidad están impactando en la efectividad y la productividad de las organizaciones; y sus empleados necesitan estar comunicados las 24 horas del día durante los 365 días del año. El rápido ritmo en que cambia la tecnología ligado a la dificultad que las medianas y grandes empresas enfrentan al atraer, retener, contratar y modificar sus estructuras de personal técnico con la agilidad que los cambios tecnológicos lo requieren, obliga a las mismas a tomar servicios y subcontratar soporte y consultorías de terceros. Esta situación se ha convertido en una forma común, inteligente y eficiente de poder atender esas necesidades tecnológicas diversas con la velocidad que el mercado requiere. Descripción Beneficios Oferta Los servicios profesionales incluyen consisten en el relevamiento, implementación y puesta en marcha de equipamiento, Integración y unificación de servicios en soluciones y equipos de mediana y alta complejidad, migración de datos, sistemas operativos, consolidación de dominios y servidores, implementación de

Servicios Profesionales

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